Izbor (raznovrsnost, dizajn, kvalitet): 5+
Iskustvo: 5+
Customer support: 5+
Rang cena: 4
UKUPNA OCENA: 5+

Godinama unazad kupujem online sa raznih sajtova. Prvo su to bile neke sitnice i gluposti, zatim kozmetika pa dugo vremena parfemi – ali od kupovine garderobe sam uglavnom bežala. O obući za sebe još ne razmišljam, ali sam počela da je kupujem za sina baš sa ovog sajta.

Prvi u seriji tekstova koji analiziraju online kupovinu u određenim Internet radnjama, započinjem sa sajtom Next. U pitanju je britanski brend i prvi put sam čula za njih preko jednog od popularnih Facebook profila za posredovanje u kupovini odeće za decu. Pošto mi se sin tek bio rodio, nisam znala baš mnogo o odeći za decu, njihovom kvalitetu, na šta da obratim pažnju i šta da izbegavam. Videla sam informaciju da omogućavaju naručivanje sa raznih sajtova, među kojima je bio i Next pa sam otišla na sajt da vidim šta se nudi – i o čemu se u stvari radi.

IZBOR

Prvo što me je “ošinulo” u glavu jeste izbor, odnosno raznovrsnost i dizajn garderobe za decu. Znate onaj osećaj kad ušetate u Aksu ili no-name butik, pa je sve nekako roze ili plavo, pa sve na gomili, pa kupujete za dečaka (bitna razlika od kupovine za devojčice) pa je za vas samo jedna polica u ćošku dole. Pa sve nekako deluje isto – slatko jer je malo, ali negde u malom mozgu deluje onako – bezlično i bez karaktera, osobenosti.

Odmah da se razumemo – nisam ja nikakav snob koji svoje dete smatra suviše dragocenim dijamantom da bi se oblačilo u “nekim tamo” Aksama ili NDB (ne do’ Bog) nepoznatim buticima. Nasuprot tome – 90% odeće koje moj sin nosi je staro i po 10+ godina, nasleđeno od znanih i neznanih, i dobijeno ljubaznošću što rodbine, komšija i prijatelja! I samo da vam kažem – nasleđena odeća je ZAKON – i za budžet i za uštedu u vremenu!
Ali…ALI… pored sve te nasleđene odeće, poželite da imate i neki nov komad odeće koje će pripadati samo i isključivo vašem detetu, nešto što ste mu odabrali, kupili, nešto u čemu će da ide na važne događaje u svom i vašem životu 🙂 E za takve prilike bih otišla i u Lindex 🙂

No – srećom, naišla sam na Next, pa da se vratim na temu. Izbor odeće. Nad svakom stranicom sajta sam balavila kao ovaj moj mali kad su mu rasli zubići. Ljudi, ja nisam znala šta mi je tu slađe i lepše, i uopšte ne preterujem kad bih rekla da sam sve htela da mu naručim. No – za prvu kupovinu i to preko FB posrednika sam se odlučila za komplet zekica (3 komada u kompletu), veličina od 3-6 meseci (sin mi je tada imao dva meseca). Naručila – stiglo – i od tog momenta sam kao i danas navučena na Next garderobu. On je te zekice nosio od 2. do 7. meseca. Fenomenalan pamuk, malo deblji taman za zimski period, i posle tog perioda nošenja i dalje je sve izgledalo kao novo. 3 zekice po ceni od 2000 dinara.

Zaboravite na ćošak za dečake. Izbor je fenomenalan, dizajn moderan, pažljivo osmišljen za različite prilike – i DA – postoji na svetu još boja sem roze, zelene i plave. Postoje i teksture, vezovi i krojevi! Postoje i druge životinje sem meda i zeka – recimo krokodili, papagaji, tigrići i ovčice. A ima i autica, traktora, kamiončića, malih mornara i astronauta, supermena i betmena. Ljudi – ima SVE! Po ULTRA kvalitetu!

ISKUSTVO

Dakle, počela sam da naručujem preko FB posrednika koji su dopremali svojim kanalima robu za Srbiju. Uz proviziju naravno koja nije uopšte mala moram da priznam. Ako je cena robe koju sam htela da narucim bila oko 11.000 dinara, oni su je naplaćivali 19.000 (nikada preko njih nisam naručila odjednom za tolike iznose) pa vi računajte. No – nije prošlo previše dok nisam uspela da organizujem drugi kanal preko rodbine u Nemačkoj. Odem na Nemačku verziju sajta, naručim šta želim, platim preko PayPal-a (jedini način za nas na Nemačkoj verziji sajta) a adresa isporuke rođak u Nemačkoj. Naručim jedan dan, stigne paket na njihovu adresu sledeći dan. Pa kad neko dolazi, oni ponesu i taj paket. Ne moram da napominjem da je kako god, ipak to bilo cimanje za njih.
Ne bila ja lenja, počela sam da pišem povremeno mailove korisničkoj podršci sa pitanjima da li će i kada otvoriti radnju kod nas, ili makar omogućiti da i mi možemo da naručujemo sa njihovog sajta, plaćamo domaćim karticama i isporuku očekujemo na kućnim adresama. Svaki put sam dobijala kulturan odgovor da će proslediti molbu zaduženom odelenju i da će se potruditi da nam izađu u susret.

I jedan dan su nam izašli u susret 🙂 Ne mogu da opišem svoje iznenađenje kada sam otišla na sajt, a gore mi iskoči prozorčić sa zastavom Srbije i odabranim engleskim jezikom. Kliknem pomalo zbunjena – kad VOILA – sajt sa cenama u dinarima! (čak pomalo i jeftinije nego na Nemačkom sajtu, uzevši u obzir kurs).
No – ne dam se ja zbuniti i odmah razoružati, ipak živim u Srbiji i ne verujem ni svojim očima dok mi se nešto ne nacrta i lično dokaže nekoliko puta. Brže-bolje odem na stranicu koja opisuje uslove korišćenja i kupovine i iščitam nekoliko puta:
Sve narudžbine preko 4000 dinara – besplatna isporuka
narudžbine do 4000 dinara – cena isporuke 400 dinara
Vreme isporuke do 5 radnih dana
Isporuka putem DHL-a, mogućnost praćenja pošiljke

Poučena bogatim iskustvom u online kupovini, odmah krenu brojke da mi se množe u glavi: a PDV, pa odokativno procenjena carina, pa DHL ZABOGA – odmah dodam jos 3000 dinara špedicije, ležarine i raznih neizgovorljivih taksi…

No – ništa bez ličnog iskustva (Srbija, sećate se). Odaberem nekoliko komada odeće za sina, taman da prebacim tih 4000 dinara i pritisnem dugme da naručim. Kreiram nalog, dođem do momenta plaćanja, unesem podatke sa kartice i KLIK – kupovina potvrđena, stiže mail da isporuku mogu da očekujem do 27.04.2017. (naručeno je u petak 21.04.2017.)

Nije prošlo mnogo – idućeg dana (subota 22.04.2017.), stiže mail od Next-a da je pošiljka krenula i link da je pratim. Link vodi na sajt DHL-a i možete da pratite svaku stanicu vašeg paketa. Naravno, nekako mi je sve to bilo prilično brzo, pošto sam dobila i informaciju da će mi paket biti isporučen već u ponedeljak 24.04. I naravno opet pitanja – a carina, ležarina, špedicija?? No – videćemo.
Paf-paf-paf, ponedeljak pre podne, stiže SMS da će mi paket biti isporučen u toku dana. Nikakav info o dodatnom plaćanju?! Već sam se dogovarala sa kolegana na poslu da uzajmim od nekoga pošto nisam imala nešto keša kod sebe.

24.04. oko 15h popodne – eto ti kurira:
ON: Dobar dan
JA: Dobar dan!
ON: Vi ste ta-i-ta?
JA: Ja sam ta-i-ta!
ON:Imam pošiljku za vas od kompanije Next
JA: Jeste hvala čekala sam!
ON: Potpišite ovde pa da preuzmete!
JA: Da li treba nešto da platim?
ON: Ništa, samo potpis
JA: WTF !!!!?????!!!

I…to je to…u Srbiji! Preko DHL-a! No comment!

PROCES KUPOVINE

1. DA LI SAM NA PRAVOM MESTU?
   Kao i na svakom drugom sajtu za kupovinu, prvo proverite da ste na dobrom mestu, a to je TU 🙂 U desnom gornjem uglu treba da stoji zastava Srbije i to znači da će sve cene biti prikazane u dinarima tako da možete da kupujete. Dalje, da bi otvorili nalog, kliknite na link “My Account” i pratite dalje korake
   

   Otvaranje naloga korak 1

2. DA, JA SAM NOVI KORISNIK
   Za otvaranje novog naloga, odaberite opciju “NEW CUSTOMERS” i kliknite na dugme “Continue”. Obratite pažnju da u svakom trenutku možete prekinuti proces registracije i vratiti se na sajt i katalog proizvoda klikom na link “Shop NEXT”
   

   Otvaranje naloga drugi korak

3. EVO MOJIH PODATAKA
   U ovom formularu, podaci označeni crvenom zvezdicom su obavezni. Popunite ga na sledeći način, i to ovim redosledom: odaberite status, u drugo polje unesite ime, u treće prezime i u četvrto email adresu. Obratite pažnju da ta email adresa bude neka koju redovno koristite, pošto će vam na nju stizati sva obaveštenja vezana za popuste (koji su sjajni!), isporuku, novitete itd., a služiće vam i kao korisničko ime prilikom logovanja.
   U toku popunjavanja će vam se prikazati i ostala polja koja su vezana za adresu, odnosno isporuku, i to ovim redosledom: broj stana i/ili sprata (nije obavezno), ulica i broj, opština (nije obavezno), grad, regija/provincija (nije obavezno), poštanski broj i broj telefona.
   Kao treći korak unosite željenu lozinku i ako želite pitanje podsetnik za šifru. Čekirajte poslednji check box ukoliko želite da primate informacije o novitetima od sajta i kliknite na dugme CONTINUE
   Što se tiče broja telefona, obratite pažnju na format da je već predefinisan pozivni broj za našu zemlju tako da samo treba da dopišete ostale bez vodeće nule (recimo za broj 064 11-22-333 upisujete 641122333).
   Takođe bih tu dodala još nešto. Naime, i ako ni ja nisam baš rada da svugde ostavljam svoj broj mobilnog telefona, ohrabrila bih vas da to uradite, pošto će na taj broj da stiže SMS sa statusom vaše pošiljke od DHL-a, a i u slučaju da niste u momentu isporuke na navedenoj adresi, kurir će pokušati da vas dobije na taj broj i dogovori isporuku.
   Šta se dešava dalje ne znam lično, pošto sam ja ostavila adresu u firmi kada u svakom momentu neko sa recepcije može da preuzme ako ja nisam u mogućnosti.
4. I DA POČNEMO KUPOVINU! PRVO DA PRONAĐEMO NEŠTO LEPO
   Kada vam je nalog kreiran, slobodno se šetajte po katalogu i počnite proces kupovine 🙂 Postoji više načina “šetnje” kroz katalog i svaki ima svoju dobru stranu i svoju manu.
   Prvi način je pregled editorijala – odeća se nalazi na modelima, mogu se videti razne kombinacije i razne atmosfere. Meni je to omiljeni način pregleda ponude, ali nije bez mane. Evo baš danas sam videla da je editorijal drastično smanjen pošto je smena kolekcija sa proleće/leto na jesen, tako da postoji mogućnost da previdite neki lep komad odeće ili obuće. Dole su neki primeri editorijala
   
   
   
   Drugi način je kataloški pregled. Nije mi toliko interesantan za pregled, ALI – kako imaju zaista ogroman asortiman, ne nalazi se sva odeća u editorijalu, tako da ćete tu naći sve što tražite.
   Dole je primer kako izgleda kataloški prikaz haljina za devojčice
   
5. UBACIVANJE PROIZVODA U KORPU
   Kupovina odeće je za mnoge mačka u džaku, što je i razumljivo. Treba pogoditi veličinu, ne može da se pipne garderoba pa da se makar stekne utisak o kvalitetu… Mnogo nepoznanica koje su uticale da i ja odlažem kupovinu garderobe preko Interneta što duže. No – prelomila sam, probala i oduševila se 🙂
   Prvo, kada se odabere neki proizvod dolazite na stranicu koja izgleda ovako:
   
   Stavka 1: Slika proizvoda. Klikom na nju možete da vidite uvećanu sliku, i na taj način pogledate i detalje izrade.
   Stavka 2: Ukoliko se proizvod nalazi u editorijalu, možete se vratiti na editorijal klikom na sliku broj 2.
   Stavka 3: Mnogi proizvodi su dostupni u više boja i dezena, tako da u tom polju (ako ga ima) možete da vidite kakvih još boja ima
   Stavka 4: Odabir veličine. Za decu su veličine označene u mesecima i/ili centimetrima, dok su mere za odrasle u britanskim i EU jedinicama
   Stavka 5: vam može mnogo pomoći oko određivanja prave veličine. Klikom na to dugme otvara se sekcija sajta sa objašnjenjima veličina i uputstvima kako da uzmete mere za određeni komad odeće. Pažljivo proučite uputstva pošto vam može uštedeti i vremena i para
   Stavka 6: Kada ste odabrali model i broj, kliknite dugme označeno sa brojem 6. Proizvod će biti ubačen u korpu i njen pregled vam je omogućen na u desnom gornjem uglu, kako je prikazano na slici. Korpu posetite klikom na dugme CHECKOUT kada ste sve proizvode koje želite kupiti ubacili (u primeru na slici, korpa sadrži 2 proizvoda)
   
6. PREGLED KORPE I PROCES KUPOVINE
   Klikom na zeleno dugme CHECKOUT odlazite u svoju kreiranu korpu sa spiskom odabranih proizvoda. Tu možete da izvršite dalje izmene tipa: povećati broj proizvoda, izbacivanje proizvoda iz korpe, promena naručene veličine itd.
   Klik na dugme “Checkout” i dalje NE ZNAČI da kupovinu morate da obavite. U svakom momentu možete odustati ili promeniti svoju narudžbinu. Proces kupovine i plaćanja je finalizovan tek kada nakon upisa podataka iz svoje platne kartice pritisnete dugme “Confirm and pay now” – što je tek u nekom kasnijem koraku.

   Ovako izgleda korpa:
   
   Stavka 1: Proizvodi u korpi. Klikom na link možete da se vratite na stranu proizvoda
   Stavka 2: odabrana veličina koju direktno u korpi možete promeniti
   Stavka 3: Odabrana količina, takođe može da se menja na ovom mestu
   Stavka 4: Brisanje proizvoda iz korpe ukoliko ste se predomislili
   Stavka 5: Prelazak na idući korak
   Zatim sledi potvrda korpe i odabir načina plaćanja
   
   Stavka 1: Odaberite tip kartice (ja koristim isključivo VISA Virtuon karticu specijalizovanu za plaćanje preko neta)
   Stavka 2: Kliknite dugme “Continue”

   U sledećem prozoru unosite podatke sa svoje kartice: broj kartice, sigurnosni broj sa poleđine, datum važenja kartice i ime i prezime vlasnika. Tek klikom na dugme “Confirm and pay now” se iznos skida sa vašeg računa.
   Ukoliko je sve prošlo bez problema, na email adresu iz naloga vam stiže potvrdni email, a čim roba krene ka vama, stići će još jedan email sa linkom na kojem možete pratiti svaki korak pošiljke.

   I to je to 🙂

KAKO TAKO LAKO?

S obzirom da imam veoma veoma bogato iskustvo u kupovini online – i osim toga radila sam na izradi i organizaciji više online prodavnica, nisam mogla da se ne zapitam kako im se zaboga isplati da iz Britanije šalju robu u Srbiju DHL-om, pa još uz tako nisku cenu poštarine. Pa, u stvari – prilično je jednostavno.
NEXT ima ogroman asortiman i isporučuje po celom svetu. Ako odete u neku njihovu radnju u okolnim zemljama, primetićete da asortiman nije ni približan ovom na sajtu – i to je poenta cele priče. Kada bi u svim tim zemljama imali velike radnje da pokriju ceo asortiman, ne smem ni da pomislim koliki bi im bili troškovi: uvoz, takse, magacin, prodajni prostir, zaposleni itd.
Ovako, oni su se okrenuli online biznisu i prodaji. Isporučuju dnevno toliko velike količine da imaju odlične ugovore sa transportnim kompanijama – ili ti – što veći promet preko njih, to povoljnija cena!

E sad – to nas dovodi do još jedne tržišne situacije. Ako pogledate recimo NEXT sajt neke druge zemlje, pa makar i matične, primetićete smanjeni asortiman koji je u ponudi za Srbiju. Ako ne asortiman – onda količine svakako.
Apropos toga – baš sam juče imala jedan razgovor sa njihovom podrškom na tu temu. Naime, oni imaju procene prodaje za svaku zemlju, i na osnovu toga se rezervišu zalihe. Dakle, što se više bude kupovalo iz Srbije, zalihe i ponuda će se vremenom širiti. Dakle – KUPUJTE!

Ukoliko imate neka dodatna pitanja, ne ustručavajte se 🙂

Pratite blog: